Política de reembolso
Políticas de Reembolso y Términos de Servicio ALEGRIA LEGRI SAS
1. Términos de Servicio.
1.1. Aceptación de los Términos
Al realizar una compra en nuestra plataforma digital o en nuestro punto de venta físico, el cliente acepta estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
1.2. Descripción de Servicios
Nos especializamos en la venta de cócteles de consumo inmediato tanto a través de pedidos en línea como en nuestro punto de venta físico. Los cócteles son elaborados con ingredientes frescos y de calidad, listos para su consumo inmediato.
1.3. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de proporcionar la información correcta al realizar su pedido (nombre, dirección, número de contacto, correo electrónico, dirección, etc.). En el caso de entregas, el cliente debe asegurarse de que alguien esté disponible para recibir el pedido en la dirección indicada y guardarla en congelación si no se va a consumir de manera inmediata.
1.4. Edad Legal para Consumo de Alcohol
Los clientes que realicen compras de cócteles con alcohol deben ser mayores de edad según la ley colombiana. La edad mínima para la compra será de 18 años. Nos reservamos el derecho de solicitar una identificación válida en el momento de la entrega para verificar la edad del comprador.
1.5. Modificación o Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden ser modificados o cancelados solo dentro de un plazo de 30 minutos tras haber realizado la compra. Para hacerlo, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados. Después de este plazo, no se podrá realizar ninguna modificación o cancelación.
1.6. Disponibilidad de Productos
En caso de que un producto no esté disponible, el cliente será notificado y se le ofrecerán opciones alternativas.
2. Políticas de Reembolso.
2.1. Reembolsos por Problemas con la Calidad del Producto
Si el cliente recibe un cóctel en mal estado, con ingredientes erróneos, o si el producto no cumple con los estándares de calidad que garantizamos, podrá solicitar un reembolso o reemplazo. El cliente deberá contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, proporcionando fotos y detalles sobre el problema.
2.2. Reembolsos por Errores en el Pedido
Si un error ocurre en la preparación del pedido (por ejemplo, se envía un cóctel incorrecto), el cliente tiene derecho a un reembolso completo o a recibir el producto correcto. En este caso, el cliente deberá informarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
2.3. Reembolsos por Cancelación de Pedido
Si el cliente cancela su pedido antes de que se haya procesado o enviado, se le ofrecerá un reembolso completo. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible realizar un reembolso, pero se ofrecerán opciones de compensación (como un descuento en una futura compra o el reenvío de un pedido corregido).
2.4. Reembolsos en Compras Físicas
En compras realizadas en nuestro punto de venta físico, solo se ofrecerán reembolsos en productos que presenten defectos evidentes o no sean conformes con lo que fue solicitado. Las solicitudes de reembolso deberán realizarse el mismo día de la compra, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni consumido.
2.5. Excepciones a los Reembolsos
No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:
· Si el cliente se arrepiente de la compra sin que haya existido un problema con el producto o servicio.
· Si el cliente no está disponible para recibir la entrega en el lugar y hora acordados, y no se ha comunicado previamente.
· Si el cliente ha proporcionado información incorrecta en su pedido.
2.6. Métodos de Reembolso
Los reembolsos serán procesados mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra original. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o la entidad financiera del cliente.
3. Política de Entregas y Envíos.
3.1. Ámbito de Entrega
Realizamos entregas dentro de un área geográfica determinada. En caso de que un pedido sea realizado fuera de esta área, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y ofrecer un reembolso completo.
3.2. Plazos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega dependerán de la ubicación del cliente. Proporcionamos una estimación del tiempo de entrega de 2 horas, al momento de la compra. Los tiempos pueden variar debido a condiciones externas como tráfico o condiciones climáticas.
3.3. Costos de Envío
Los costos de envío serán claramente especificados durante el proceso de compra. Estos valores son exentos de promociones que surjan para el producto.
3.4. Entregas Fallidas
En caso de que un intento de entrega falle debido a la falta de disponibilidad del cliente en el momento de la entrega, el cliente tendrá que coordinar una nueva fecha de entrega. En estos casos, los costos adicionales pueden ser aplicados y asumidos por el cliente.
4. Modificaciones a los Términos de Servicio.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento, publicando las modificaciones en nuestra plataforma digital. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación, y el uso continuado de nuestros servicios implicará la aceptación de dichos cambios.
Esta es una guía general y debe ser adaptada a las leyes locales, los detalles operativos específicos de la empresa y la naturaleza del negocio. Es recomendable consultar con un abogado especializado en derecho comercial o de consumo para asegurar que las políticas sean claras, legales y completas.